Garantías
Política de Garantías
En Skin Pacific seleccionamos nuestros productos buscando ofrecer calidad, funcionalidad y seguridad para acompañarte en tus aventuras en el agua.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia, de acuerdo con la naturaleza del producto y la normativa vigente.
1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica cuando un producto presenta una falla o defecto que pueda corresponder a un problema de fabricación, calidad o funcionamiento y que no sea atribuible al uso inadecuado por parte del consumidor.
Dependiendo del caso y de lo establecido por la legislación aplicable, la garantía podrá dar lugar a reparación, cambio del producto, devolución del dinero u otra solución que corresponda.
2. ¿Qué productos tienen garantía?
Los productos comercializados por Skin Pacific cuentan con la garantía legal que corresponda según sus características.
Cuando un fabricante ofrezca una garantía adicional, se respetarán las condiciones y el término establecidos por este, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
3. Situaciones que pueden no estar cubiertas
La garantía no está destinada a cubrir daños ocasionados por un uso diferente al recomendado para el producto, accidentes, modificaciones, reparaciones no autorizadas o un mantenimiento inadecuado.
También pueden existir situaciones de desgaste natural derivado del uso, dependiendo de la naturaleza y características del producto.
Cada caso será evaluado individualmente teniendo en cuenta el producto, la naturaleza de la falla y las condiciones aplicables.
4. ¿Cómo solicitar una garantía?
Si consideras que tu producto presenta una falla cubierta por garantía, escríbenos a:
Correo: skinpacificblue@gmail.com
Para ayudarnos a revisar tu solicitud, incluye:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Descripción detallada de la falla.
Fotografías o videos del producto y de la falla, cuando sea posible.
Nuestro equipo podrá solicitar información adicional o la devolución del producto para realizar la revisión correspondiente.
5. Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud, Skin Pacific realizará la revisión correspondiente para determinar la naturaleza de la falla.
Si se determina que el problema está cubierto por la garantía, se aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente y las características del caso.
Si la falla corresponde a una situación no cubierta por la garantía, informaremos al cliente las razones de la decisión.
6. Costos de envío
Cuando una solicitud de garantía sea procedente y sea necesario transportar el producto para su revisión o solución, Skin Pacific asumirá los costos que legalmente correspondan.
7. Garantía y cambios de talla
La garantía por defectos o fallas del producto es diferente de los cambios solicitados por talla, color, referencia o preferencia personal.
Para estos casos, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Retracto.
8. Importante para productos de uso acuático
Para conservar adecuadamente los productos, recomendamos seguir siempre las instrucciones de uso, limpieza, almacenamiento y mantenimiento proporcionadas por el fabricante.
El uso correcto del equipo contribuye a conservar sus características y funcionamiento.