Política de reembolso

En Skin Pacific queremos que disfrutes tu compra y encuentres el producto adecuado para cada aventura en el agua. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con tus compras.

1. Cambios por talla, color o referencia

Si deseas realizar un cambio por talla, color o referencia diferente, puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto se encuentre sin uso.

  • Conserve sus etiquetas, empaques y accesorios originales.

  • No presente manchas, olores, daños, señales de uso o alteraciones.

  • Se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Los cambios están sujetos a disponibilidad del nuevo producto solicitado.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá ser manejada mediante [saldo a favor / devolución del excedente], de acuerdo con el caso.

Productos que, por razones de higiene, requieren especial cuidado

Los productos destinados al contacto directo con el cuerpo podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio cuando hayan sido usados, abiertos o manipulados de manera que comprometan sus condiciones de higiene.

Esto puede aplicar, entre otros, a trajes de neopreno, rashguards, máscaras, calcetines, guantes y otros productos de uso personal.

2. Costos de envío en cambios

Cuando el cambio sea solicitado por elección del cliente, como talla, color o referencia, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que Skin Pacific indique lo contrario.

Cuando el cambio sea necesario debido a un error de Skin Pacific, un producto enviado incorrectamente o un producto que presente un defecto cubierto por garantía, los costos correspondientes serán asumidos por Skin Pacific.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que este resulte legalmente procedente.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión a Skin Pacific y devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley.

Cuando legalmente proceda el retracto, Skin Pacific realizará la devolución de las sumas pagadas por el consumidor sin efectuar descuentos o retenciones por concepto alguno, dentro del término legal correspondiente.

El derecho de retracto podrá tener las excepciones previstas en la legislación colombiana, por lo que no todos los productos o situaciones necesariamente están cobijados por esta figura.

4. Productos recibidos con daños o inconsistencias

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o aparentemente averiado, comunícate con nosotros lo antes posible a través de:

Correo: [CORREO DE ATENCIÓN]

Te recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo y conservar fotografías o videos del empaque y del producto cuando exista alguna novedad.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, envíanos un mensaje a:

skinpacificblue@gmail.com

Incluye:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Producto adquirido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar la situación.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes.

6. Garantía legal

Los productos comercializados por Skin Pacific cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana y con las condiciones particulares de cada producto.

La garantía no debe confundirse con los cambios por talla, color o preferencia personal.

Para conocer el procedimiento de garantía, consulta nuestra Política de Garantías.